Elke organisatie werkt anders, maar volgens Twan Vijverberg is er één ding dat overal hetzelfde is: zonder inzicht kun je niet verbeteren. Als interimmer bij HEYDAY Interim helpt hij organisaties om structuur aan te brengen, processen te standaardiseren en meer datagedreven te werken.
"Veel beslissingen worden nog op gevoel genomen, terwijl je met de juiste data precies kunt zien waar je moet verbeteren."
Via een omweg naar zijn plek in het interim facilitaire vak
Twan werkt inmiddels zo’n acht jaar in het facilitaire werkveld, maar zijn route daar naartoe was niet helemaal rechtlijnig. “Hoewel mijn facilitaire opleiding altijd centraal stond in hoe ik werk, heb ik dit eerst toegepast in uiteenlopende branches. Uiteindelijk trok het facilitaire vak me toch het meest. Dat dienstbare karakter, het ondersteunen van anderen zodat zij hun werk goed kunnen doen, dat past bij mij.”
Die servicegerichte houding zie je nog altijd terug in zijn werk. Hij staat niet graag op de voorgrond, maar haalt er juist voldoening uit om anderen beter te laten functioneren. De stap naar interim kwam later. “In vaste functies merkte ik dat ik het na een tijdje wel gezien had. Dan was de uitdaging weg. Interim biedt precies wat ik zocht: steeds iets nieuws, blijven leren én direct waarde kunnen toevoegen.”
Structuur als basis: eerst begrijpen, dan verbeteren
Twan’s specialisme ligt in datagedreven werken en procesoptimalisatie. Zijn aanpak begint altijd bij de basis: inzicht creëren. “Ik ga slecht op ‘ik denk’ of ‘ik voel’. Natuurlijk speelt dat mee, maar uiteindelijk moet je kunnen onderbouwen wat je doet.”
Daarom kijkt hij vaak eerst naar systemen en processen, zoals een FMIS. “Hoe is het ingericht? Wordt het goed gebruikt? En sluit het aan op de gebruiker?” Van daaruit brengt hij structuur aan. “Wie doet wat, wanneer en hoe? Als je dat vastlegt en standaardiseert, ontstaat er duidelijkheid. En pas dan kun je echt verbeteren.”
Die manier van werken zorgt niet alleen voor overzicht, maar maakt organisaties ook minder afhankelijk van individuen. “Als processen goed staan, kan iemand anders het makkelijker overnemen. Dat maakt de organisatie sterker.”
Snel landen en verbinding maken
Als interimmer moet je snel je plek vinden in een organisatie. Daar ligt een duidelijke kracht van Twan. “Ik maak snel contact met mensen en probeer te begrijpen waar ze tegenaan lopen. Door met verschillende stakeholders te praten, krijg je snel een totaalbeeld.”
Wat daarbij opvalt: hij voelt zich snel onderdeel van een organisatie. “Ik praat al snel in de ‘wij’-vorm. Dat helpt om samen te werken en dingen voor elkaar te krijgen.”
Zijn aanpak is daarbij gestructureerd, maar ook mensgericht. Je kunt processen nog zo goed inrichten, maar uiteindelijk moeten mensen ermee werken. Dus je moet ze meenemen.
Van chaos naar overzicht: impact in de praktijk
Die combinatie van structuur en mensgericht werken komt duidelijk terug in zijn opdrachten. Bij een eerdere opdracht in de zorg kwam hij binnen in een organisatie die midden in een verandering zat, terwijl het team daar nog niet klaar voor was. “Er was weinig duidelijkheid en dat zorgde voor onrust.”
Twan bracht daar stap voor stap structuur aan. “Duidelijke grenzen stellen en helder krijgen wat we wel doen en wat we niet doen.” Daarnaast gaf hij medewerkers meer verantwoordelijkheid. “Niet alleen uitvoerend werk, maar ook kleine projecten. Dan zie je dat mensen meer eigenaarschap nemen en meer plezier krijgen in hun werk.”
Ook in zijn huidige opdracht bij de TU Eindhoven ziet hij hoe belangrijk dat is. “Ik ben daar snel onderdeel geworden van het team en werk nu aan verbeteringen die echt impact hebben op de campus.”
Meer dan processen: mensen in beweging krijgen
Naast structuur en data haalt Twan veel energie uit het ontwikkelen van mensen. “Ik vind het belangrijk dat medewerkers meer doen dan alleen hun standaardtaken. Geef ze ook eens een project of verantwoordelijkheid. Dan haal je er meer uit.”
Volgens hem zit daar vaak onbenut potentieel. “Mensen kunnen vaak meer dan ze zelf denken. Door ze uit te dagen, groeit niet alleen de organisatie, maar ook het werkplezier.”
Typisch HEYDAY: verbeteren wat er al staat
Wat hem betreft delen interimmers van HEYDAY Interim een duidelijke mindset. “We komen ergens binnen en willen het beter achterlaten dan hoe we het aantroffen. Niet alleen uitvoeren, maar echt iets verbeteren.”
Die drive wordt volgens hem ook gestimuleerd vanuit de organisatie. “Je krijgt veel vertrouwen en vrijheid, maar er wordt ook gevraagd: wat ga je verbeteren? Dat vind ik sterk.”
Wanneer een opdracht voor hem geslaagd is? “Als de opdrachtgever tevreden is, is het goed. Maar voor mij persoonlijk is het pas echt geslaagd als ik ook iets heb kunnen verbeteren.”
Energie uit verandering
Twan krijgt vooral energie van organisaties die willen bewegen. “Als een organisatie openstaat voor verandering en zegt: ‘ga ervoor’, dan krijg ik daar enorm veel energie van. Dan kun je echt impact maken.” Andersom werkt het ook: “Als een organisatie niet openstaat voor verandering en je continu moet trekken, dan kost dat juist energie.”
Tegelijk is hij realistisch over interim-werk: “Tuurlijk, soms ben je gewoon extra handjes en dat is prima. Maar als het kan, wil je meer doen.”
De mens achter de professional
Collega’s omschrijven Twan als open, toegankelijk en makkelijk benaderbaar. Zelf ziet hij zijn dienstbaarheid en behoefte aan duidelijkheid als zijn grootste kwaliteiten. “Ik hou van overzicht en structuur. Dat probeer ik ook altijd te creëren in mijn werk.”
Tegelijk is hij kritisch op zichzelf. “Ik kan soms zo enthousiast ergens induiken dat ik vergeet om iedereen mee te nemen. Dan moet je later alsnog terug. Dat komt altijd wel goed, maar daar heb ik wel van geleerd.” Ook heeft hij geleerd om beter overzicht te houden in zijn eigen werk. “Ik werk nu met planningssystemen en borden, zodat ik alles goed kan bijhouden. Dat helpt enorm.”
Op zoek naar de ‘beste manier’
Voor de toekomst heeft Twan een duidelijke ambitie: zich verder verdiepen in datagedreven facility management. “Ik zou graag de ‘beste manier’ willen vinden om systemen en processen in te richten. Veel organisaties zoeken daarnaar: hoe moeten we dit nou goed doen?”
Volgens hem ligt daar een grote kans. “Als je als organisatie kunt laten zien: dit is hoe het werkt, dan help je klanten enorm. Dan hoeven ze niet alles zelf uit te zoeken.”
Waarom interim volgens Twan de moeite waard is
Zijn advies aan anderen die interim overwegen is duidelijk: “Gewoon doen. Je leert in korte tijd ontzettend veel, ziet verschillende organisaties en geen dag is hetzelfde.”
Voor Twan is interim dan ook meer dan een werkvorm. Het is een manier om te blijven groeien, impact te maken en organisaties écht verder te helpen. “Je komt ergens binnen om het beter achter te laten dan hoe je het aantrof. Dat is voor mij waar het om draait.”
