David Leijstra is business development consultant bij HEYDAY Hospitality. Als specialist op het gebied van ontvangst, receptiedienstverlening en gastbeleving is hij betrokken bij het eerste contact met je organisatie. Vanuit je wensen en uitdagingen adviseert hij een hospitality oplossing op maat die het karakter van je organisatie tot leven brengt.
Van gedeelde huisvesting naar gedeelde beleving
Een bedrijfsverzamelpand draait om gedeelde voorzieningen: van vergaderruimtes en pantry’s tot beveiliging en receptie. Maar juist in die gedeelde setting ontstaat er behoefte aan een eigen identiteit. En wat bepaalt die identiteit op locatie? Hoe iemand er binnenkomt. Letterlijk.
De receptie is niet zomaar een functioneel meldpunt. Het is het eerste contactmoment, het menselijke gezicht van een gebouw. En dus van alle organisaties die erin gevestigd zijn. Hier leg je de lat. Hier maak je indruk. Of je dat nu als bezoeker, leverancier, sollicitant of medewerker ervaart.
Eerste indrukken werken door
Een rommelige ontvangst, onduidelijke bewegwijzering of onpersoonlijke bejegening: het klinkt onschuldig, maar het doet iets met hoe je naar een organisatie kijkt. Zeker in een bedrijfsverzamelpand, waar meerdere bedrijven onder één dak opereren, wil je als bezoeker intuïtief weten: hier klopt het. Hier ben ik welkom.
Daarom investeren steeds meer beheerders en huurders in hospitality professionals die méér doen dan de telefoon opnemen. Denk aan hosts die bezoekers persoonlijk verwelkomen, vergaderruimtes voorbereiden, signaalfunctie hebben voor veiligheid én bijdragen aan de sfeer op locatie.
Gastvrijheid als onderscheidende factor
Waar je vroeger indruk maakte met een marmeren balie of een strak ingericht kantoor, draait het nu om de totaalbeleving. En die hoeft niet duur te zijn, maar wel doordacht. In een bedrijfsverzamelpand kun je met een slim hospitalityconcept een gedeelde standaard neerzetten, zonder in te boeten op kwaliteit of merkbeleving.
Bij HEYDAY Hospitality zien we dagelijks hoe dit werkt. We helpen gebouweigenaren en huurders met het ontwerpen van ontvangstconcepten die passen bij de identiteit van de locatie én van de mensen die er werken. Met de juiste balans tussen technologie (zoals digitale check-in) en persoonlijke aandacht (zoals een herkenbare host) til je de beleving naar een hoger niveau.
>> Een mooi voorbeeld hiervan is onze samenwerking met Landmark in Arnhem, waar we samen een unieke full-service werkomgeving realiseerden waarin hospitality de centrale rol speelt.
Een investering die zich uitbetaalt
Nog te vaak wordt receptiedienstverlening gezien als kostenpost. Maar in de praktijk is het een investering die zich op meerdere manieren terugverdient. Denk aan:
- Professionele uitstraling: je laat zien dat je service serieus neemt.
- Efficiëntie: bezoekers worden sneller geholpen en weten waar ze moeten zijn.
- Betere samenwerking: een prettige ontvangst draagt bij aan de sfeer in het pand.
- Positieve klant- en medewerkerbeleving: mensen voelen zich gezien en welkom.
En dat laatste is misschien wel het belangrijkste. Want in een tijd waarin mensen steeds minder op kantoor zijn, moeten de momenten dat ze er wél zijn, kloppen. En dat begint bij binnenkomst.
Tot slot
Gastbeleving is geen extraatje, maar de nieuwe standaard. Zeker in een omgeving waar meerdere organisaties samenkomen. Wil je als huurder of vastgoedeigenaar het verschil maken? Begin dan bij de receptie. Want hoe iemand je binnenkomt, bepaalt hoe die weer vertrekt. Benieuwd hoe wij bij HEYDAY Hospitality dit aanpakken in bedrijfsverzamelpanden? Ik ga graag met je in gesprek.
