FAQ

Een hospitality partner helpt organisaties bij het opzetten, uitvoeren en optimaliseren van gastbeleving. Dat kan gaan van het leveren van professionals voor receptie- en ontvangstdiensten tot het analyseren en verbeteren van processen. Een goede partner zorgt voor continuïteit, kwaliteit en een gastbeleving die past bij jouw organisatiecultuur.

Niet per se. Zelf doen lijkt soms goedkoper, maar verborgen kosten zoals werving, training, ziekteverzuim, vervanging en aansturing maken het vaak duurder. Uitbesteden levert bovendien meer kwaliteit, flexibiliteit en continuïteit op.

Lees meer in ons blog “Uitbesteden receptiediensten: is het duurder dan zelf doen?”.

Volledige uitbesteding betekent dat wij de totale verantwoordelijkheid overnemen voor jouw hospitality. Naast het samenstellen van het team en inrichten van de dienstverlening, kun je ook denken aan:

• Werving en selectie van medewerkers
• Planning en roostering
• Vervanging bij ziekte of verlof
• Kwaliteitsbewaking en rapportage

Zo heb jij één aanspreekpunt en alle rust om je op andere zaken te richten.

In 2025 draait hospitality niet langer alleen om een warm welkom; het is een strategisch instrument voor merkbeleving, verbondenheid en maatschappelijke impact. Deze zes trends geven richting:

• Van baliewerk naar merkambassadeurschap – Hospitality-professionals zijn merkvertegenwoordigers die waarden vertalen in houding en taal.

• De receptie als regiecentrum van beleving – Proactief sturen op de guest journey en maatwerk leveren.

• Slimme technologie versterkt de mens – Tech als aanvulling op persoonlijk contact.

• Data maakt gastvrijheid stuurbaar – Inzichten gebruiken om gerichter te verbeteren.

• Gastvrijheid met maatschappelijke waarde – Bijdragen aan inclusie, duurzaamheid en sociale impact.

• Emotionele intelligentie als nieuwe norm – Inlevingsvermogen als kernvaardigheid.

Lees het hele artikel: “6 hospitality-trends binnen de zakelijke dienstverlening in 2025”.

Een guest journey is de totale beleving die een bezoeker heeft tijdens een contact met jouw organisatie. Die reis begint vaak al bij de uitnodiging en eindigt pas wanneer de gast vertrekt. Elk contactmoment – van ontvangst tot afscheid – beïnvloedt hoe iemand jouw organisatie ervaart. Als je deze reis bewust regisseert, kun je de beleving positief sturen en verwachtingen overtreffen.

Een hospitality team HEYDAY Hospitality is altijd maatwerk en wordt samengesteld op basis van jullie cultuur, uitstraling en organisatiedoelen. Onze teams bestaan doorgaans uit vier functielagen die samen zorgen voor een consistente, hoogwaardige gastbeleving:

• Hospitality Professionals – Onze vakmensen op locatie. Zij zijn het gezicht van jullie organisatie en zorgen dagelijks voor een warme ontvangst, een soepele doorstroom en een positieve indruk bij gasten en medewerkers.

• Teamcoördinatoren Hospitality – Meewerkende teamleiders die operationeel verantwoordelijk zijn voor het team. Zij zorgen dat processen soepel verlopen en dat iedereen binnen het team het beste uit zichzelf kan halen.

• Managers Hospitality – Verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch klantcontact. Zij bewaken de kwaliteit van de dienstverlening, vertalen jullie ambities naar concrete verbeterplannen en zorgen dat hospitality bijdraagt aan jullie organisatiedoelen.

• Regiomanagers Hospitality – Strategisch verantwoordelijk voor alle klanten in een specifieke regio. Zij sturen de Managers Hospitality aan, bewaken de overall prestatie in hun regio en zorgen voor afstemming op organisatieniveau.

Met deze opbouw zorgen we dat hospitality niet alleen vandaag goed geregeld is, maar ook toekomstbestendig blijft.