Vandaag is het de World Smile Day. Een glimlach lijkt klein, maar heeft een groot effect: het breekt spanning, creëert verbinding en blijft mensen bij. HEYDAY Hospitality, specialist in ontvangst, receptiedienstverlening en gastbeleving, benadrukt het belang van die eerste glimlach als fundament voor gastvrijheid in organisaties.
"Een glimlach doet meer dan je denkt,” zegt Petra de West, business unit directeur van HEYDAY Hospitality. “Het is vaak het eerste contactmoment en daarmee bepalend voor de beleving van gasten en medewerkers. Die eerste indruk kun je niet overdoen en juist de glimlach zorgt ervoor dat iemand zich welkom en gezien voelt.” We stellen Petra vier vragen over de glimlach.
Wat maakt een glimlach volgens jou zo krachtig?
“Een glimlach is universeel. Het kost niets, maar het heeft enorm veel waarde. Je ziet letterlijk dat mensen ontspannen zodra ze gastvrij worden ontvangen met een glimlach. Het creëert een gevoel van veiligheid en welkom zijn.”
Zie je dat ook terug bij jullie opdrachtgevers?
“Absoluut. In de zakelijke context kan een glimlach het verschil maken tussen een formele ontmoeting en een warme ontvangst. Bij veel van onze opdrachtgevers is het ontvangst de eerste indruk van de organisatie. Wij merken dat bezoekers en medewerkers zich sneller verbonden voelen met een organisatie waar gastvrijheid – en dus de glimlach – centraal staat.”
Wat zou je organisaties willen meegeven op World Smile Day?
“Kijk niet alleen naar processen en voorzieningen, maar ook naar de mensen die het verschil maken. Onze hospitality professionals laten elke dag zien dat een glimlach de toon zet voor de hele ervaring. Investeer in die menselijke factor, want dat is de sleutel tot een positieve beleving.”
En wat betekent de glimlach voor jullie eigen medewerkers?
“Voor ons is het ook een manier om waardering uit te spreken. Onze collega’s in hospitality staan letterlijk in de frontlinie. Hun glimlach is niet alleen het visitekaartje van HEYDAY Hospitality, maar ook van onze opdrachtgevers. Vandaag willen we hen bedanken, want zonder hun inzet en gastvrijheid zou die glimlach niet hetzelfde effect hebben.”
Kleine moeite, groot verschil
Uit de praktijk van HEYDAY Hospitality blijkt dat de kracht van gastvrijheid vaak in kleine gebaren zit. De glimlach van een receptionist die iemand welkom heet, een warme begroeting van een host of een vriendelijk gezicht achter de balie: het maakt het verschil in hoe mensen zich voelen op de werkvloer en in de samenwerking met organisaties.
.png?width=1200&height=1200&name=World%20Smile%20Day%20(1).png)
