Om jou te helpen vooruit te denken, zetten we 5 belangrijke trends op een rij die jouw organisatie dit najaar een voorsprong kunnen geven.
1. Generatiegricht ontvangen: één aanpak past niet meer
De werkvloer is diverser dan ooit. Babyboomers, gen Y, millennials en generatie Z delen hetzelfde kantoor, maar verschillen in hun verwachtingen. De één zoekt structuur en persoonlijk contact, de ander waardeert flexibiliteit en digitale zelfredzaamheid.
Een generieke ontvangstaanpak voldoet dan niet meer. Hospitality professionals moeten kunnen schakelen: van een warm welkom en duidelijke uitleg voor een senior bezoeker tot een snelle, digitale selfservice voor de digital native. Dat vraagt om vakmensen met mensenkennis én organisaties die hospitality serieus nemen als onderdeel van de totale beleving.
Tip voor het najaar: Investeer in training en coaching van je hospitality team. Hoe beter zij signalen herkennen, hoe beter ze kunnen aansluiten op de wensen van verschillende doelgroepen.
2. Merkbeleving als strategisch instrument
Hospitality is allang geen ‘aardige aanvulling’ meer, het is een strategisch middel om jouw merk te laden. Elke ontvangst, elk contactmoment is een kans om te laten zien waar je als organisatie voor staat. Wat je merkwaarden ook zijn – innovatief, mensgericht, betrouwbaar – zorg dat je medewerkers dat kunnen overbrengen in hun houding, taalgebruik en service.
Daarmee til je de beleving naar een hoger niveau. Van een vriendelijke begroeting naar een consistente merkervaring, die je bezoekers onthouden én doorvertellen.
Tip voor het najaar: Vertaal je merkwaarden naar concreet gedrag aan de balie of guest journey. Wat betekent ‘innovatief’ of ‘mensgericht’ in houding, taal en uitstraling?
3. Slimmer werken met technologie en data
De inzet van technologie in hospitality is in een stroomversnelling geraakt. Van digitale inchecks en QR-codes tot chatbots en predictive planning: technologische toepassingen maken dienstverlening sneller, efficiënter en persoonlijker.
Ook data-analyse speelt een steeds grotere rol. Door inzicht te krijgen in bezoekersstromen, feedback en bezetting, kun je beter anticiperen op piekmomenten, behoeftes en verbeterkansen.
Tip voor het najaar: Kijk kritisch naar je guest journey. Waar kun je processen digitaliseren zonder in te leveren op persoonlijke aandacht? En hoe gebruik je data om structureel te verbeteren?
4. Duurzaam is de norm, niet de uitzondering
Duurzaamheid is geen trend meer, het is een basisverwachting. Bezoekers, klanten en medewerkers verwachten dat je als organisatie bewuste keuzes maakt: lokaal inkopen, energie besparen, afval scheiden of geen single-use plastics gebruiken. Maar ook op sociaal vlak: hoe ga je om met inclusie, vitaliteit en eerlijke kansen?
Binnen hospitality zie je dat terug in alles: van duurzame koffie en circulaire bedrijfskleding tot gastvrouwen die ook vitaliteitsambassadeur zijn.
Tip voor het najaar: Kijk waar jouw hospitality team het verschil kan maken in duurzaam gedrag, zowel richting bezoekers als intern. Denk aan herbruikbare bekers, afvaleducatie of gezonde keuzes in het aanbod.
5. Van service naar beleving
De verwachting van bezoekers verandert. Ze komen niet alleen voor een afspraak, maar voor een ervaring. Dat zie je terug in de opkomst van storytelling, local experiences en thematische ontvangstconcepten. Denk aan een barista die het verhaal van de koffie vertelt, een host die bezoekers persoonlijk meeneemt in jullie duurzaamheidsaanpak of een lunchtafel met seizoensgerechten uit de regio.
Het draait om contact maken, verrassen en betekenis geven aan elk moment zodat jouw locatie niet alleen functioneel is, maar inspirerend.
Tip voor het najaar: Werk een belevingsmoment uit in jouw ontvangst. Een herfstthema in de aankleding, lokale lekkernijen bij binnenkomst of een persoonlijk welkomstkaartje kunnen al het verschil maken.
Klaar voor het najaar?
Deze vijf trends helpen je om voorbereid het najaar in te gaan met een heldere focus op wat er écht toe doet: persoonlijke aandacht, merkbeleving, efficiëntie, duurzaamheid en verrassing. Hospitality is daarbij niet alleen een service, maar een strategisch instrument voor jouw organisatie.
Wil je meer horen over mijn visie op hospitality?
Luister dan naar de aflevering ‘Hospitality onmisbaar in FM’ van onze podcast HEY.FM. Ik deel daarin hoe hospitality van strategische waarde is binnen Facility Management en waarom het vak belangrijker is dan ooit.
