Alles wordt duurder. Voor consumenten, maar zeker ook voor organisaties. Inflatie, loonontwikkelingen en stijgende servicekosten: het zorgt ervoor dat bedrijven steeds kritischer naar hun uitgaven kijken. Receptiedienstverlening is daar geen uitzondering op. We merken dat organisaties steeds vaker overwegen om hun receptie weer ‘in huis’ te halen. De veronderstelling: zelf doen is goedkoper. Daarom is het belangrijk om verder te kijken dan alleen de kosten en te begrijpen wat uitbesteden écht betekent in de praktijk. In deze blog leg ik uit waarom uitbesteden van receptiediensten niet per se duurder is.
David Leijstra is business development consultant bij HEYDAY Hospitality. Als specialist op het gebied van ontvangst, receptiedienstverlening en gastbeleving is hij betrokken bij het eerste contact met je organisatie. Vanuit je wensen en uitdagingen adviseert hij een hospitality oplossing op maat die het karakter van je organisatie tot leven brengt.
Het verborgen kostenplaatje
Een receptionist in loondienst lijkt goedkoper dan een extern uurtarief. Maar vergelijk je wel appels met appels? Interne inzet brengt ook deze kosten met zich mee:
- Ziekteverzuim en vervanging
- Werving en onboarding
- HR- en loonadministratie
- Begeleiding en prestatiesturing
- Vakantieplanning en back-up
- Opleidingen en kwaliteitsontwikkeling
Veel van deze kosten blijven ‘onder water’, maar tellen wel degelijk mee. En dan hebben we het nog niet over de managementtijd die het kost.
Continuïteit en kwaliteit: geen luxe, maar noodzaak
Als externe hospitality partner zorgen we als HEYDAY Hospitality voor continuïteit en flexibiliteit. We verzorgen vervanging bij uitval of verlof, trainen onze mensen continu en sturen op beleving én prestaties. Zo maken we het verschil tussen een bemande balie en een gastvrije ontvangst.
Hospitality is ons vak. Dat zie je in houding, gedrag en aandacht. In hoe we gasten aanspreken, signalen oppikken en service verlenen. Juist dát maakt een receptionist tot een merkambassadeur.
De echte vraag: wat levert het op?
We moeten af van de vraag: "Wat kost het per uur?" en toe naar: "Wat levert het op in tevredenheid, uitstraling en ontzorging?".
Een goede receptie:
- Versterkt je merk
- Verhoogt medewerker- en gasttevredenheid
- Ontzorgt management en HR
- Beweegt mee met veranderende bezetting of huisvesting
- Draagt bij aan het behoud van medewerkers in een krappe arbeidsmarkt
- Maakt het verschil in de keuze van sollicitanten
- Laat een sterke eerste indruk achter bij potentiële klanten
Slimme keuzes in dure tijden
In een tijd waarin alles duurder wordt, is het logisch om kritisch te kijken naar kosten. Maar kostenbesparing mag niet ten koste gaan van kwaliteit, gastvrijheid en continuïteit. Door het volledige plaatje te bekijken – inclusief verborgen kosten én toegevoegde waarde – wordt duidelijk dat uitbesteden vaak niet duurder is, maar juist efficiënter én toekomstbestendiger.
Benieuwd hoe dat eruitziet voor jouw organisatie?
Ik denk graag met je mee. Of het nu gaat om een eerlijke kostenvergelijking, een second opinion of een nieuwe invulling van hospitality: je kunt altijd vrijblijvend contact met me opnemen.
