Petra de West @ SWP Talks: "Zie hospitality niet als bijzaak"

Hospitality is meer dan alleen gastvrij zijn, zo luidt het onderwerp van de SWP-podcast 'SWP Talks'. 

Geen bijzaak

Petra is het hier volledig mee eens: "Absoluut, gastvrijheid zie je natuurlijk bij de ontvangst, mensen willen gastvrij ontvangen worden, maar het gaat ook om de rest van de dag. Mensen willen ontzorgd worden, een plaats hebben waar ze aandacht krijgen, gezien worden en hun vragen kwijt kunnen. Hospitality is in mijn ogen een onderdeel van de volledige bedrijfsvoering, het gaat véél verder dan alleen de ontvangst."

In de facilitaire wereld draait het heel erg om processen, terwijl het juist om mensen gaat. Het zijn de mensen die het doen en de aandacht die je hieraan geeft, zowel intern als extern. In deze korte podcast (12 minuten) vertelt Petra onder andere hoe deze mentaliteit aansluit bij organisaties en niet alleen bij events, maar ook hoe afwijken van het proces juist iets toe kan voegen aan de ervaring. "Wanneer een proces staat, heb je duidelijkheid binnen een bedrijf. Dan weet je ook welke ruimte je hebt om van het proces af te wijken om de persoon die voor je staat zo goed mogelijk te helpen."

SWP Talks op de WPX

Elke donderdag verschijnt er de komende weken een nieuwe talk van de WorkPlace Xperience op Spotify. Dagvoorzitter Inge Diepman gaat met alle keynote sprekers het gesprek aan. Volg het SWP Talks kanaal om updates te ontvangen wanneer een nieuwe aflevering live gaat!

De volledige podcast is te beluisteren op Spotify.