Na afloop van het Facto Congres blikt Petra de West, business unit directeur bij HEYDAY Hospitality, terug op het evenement en de rol van hospitality als strategische én innovatieve kracht.
Wat betekent hospitality in tijden van verandering?
“Hospitality is geen kunstje dat je aanleert, het is een houding. Het is een way of life, een manier van kijken naar mensen, processen en plekken. Gastvrijheid gaat niet over het aanbieden van koffie, maar over het signaleren van de behoeften van de ander en daarop anticiperen. Het is de kunst om menselijk contact waardevol te maken door van een moment een beleving te maken. Juist in een tijd van technologische versnelling en hybride werkvormen.”
Die gedachte was de rode draad in de ontvangst tijdens het congres: geen geautomatiseerd welkom, maar oprechte aandacht, schakelkracht en maatwerk. “Want juist nu alles sneller en digitaler wordt, groeit de behoefte aan menselijke verbinding.”
Waar zit de innovatie in hospitality?
“Innovatie gaat niet alleen over technologie, maar ook over gedrag en beleving. Hospitality helpt organisaties om vanuit de gebruiker te denken. Hoe ontvang je iemand die nog maar één dag per week op kantoor is? Hoe creëer je een welkom dat klopt voor een brede doelgroep? Dat vraagt om vernieuwing in hoe we kijken naar dienstverlening. En dat is precies waar hospitality waarde toevoegt.”
Hoe speel je in op verschillende generaties?
“Met flexibiliteit en sensitiviteit. De jonge professional wil snel schakelen via een scherm. De senior bezoeker wil liever persoonlijk aangesproken worden. Of juist andersom. Hospitality vraagt om mensen die die verschillen herkennen en daar intuïtief op inspelen zonder te generaliseren. Dat zagen bezoekers ook bij ons team op het congres.”
Bij HEYDAY Hospitality worden medewerkers opgeleid in generatiebewust handelen. “Het gaat niet om labels, maar om signalen. Wie heb je voor je? Wat heeft die persoon nodig? En hoe kun jij daarin het verschil maken? Die schakelkracht is essentieel voor moderne, inclusieve dienstverlening.”
Wat maakt hospitality strategisch?
Volgens Petra raakt hospitality aan alles wat een organisatie mensgericht maakt. “Het heeft invloed op hoe mensen zich voelen, hoe ze samenwerken en hoe ze de organisatie ervaren. Dat merk je niet alleen in de ontvangst, maar ook in sfeer, cultuur en gedrag. Het zijn vaak de kleine dingen die het verschil maken: een rustige ruimte, de juiste toon, een persoonlijke begroeting. Dat bepaalt of je je welkom voelt en of je terug wilt komen.”
Wat leverde het congres op?
Voor HEYDAY Hospitality was het congres een kans om hospitality tastbaar te maken voor een doelgroep die normaal gesproken vooral zélf faciliteert. “We hebben tientallen mooie gesprekken gevoerd met facilitair managers, dienstverleners en beleidsmakers. Over hun uitdagingen, over generaties op de werkvloer, over hybride kantoren. En we kregen vaak terug: 'Jullie aanpak voelde echt anders. Verfijnd en verfrissend menselijk.'”
Petra kijkt met trots terug: “We wilden laten zien hoe hospitality organisaties helpt om te groeien en bloeien. Dat is gelukt. En we hopen dat we daarmee anderen inspireren om ook meer ruimte te geven aan oprechte gastvrijheid als strategie voor duurzame bedrijfsvoering.”
Over HEYDAY Hospitality
HEYDAY Hospitality is specialist in ontvangst, receptiedienstverlening, gastbeleving en hospitality. Voor Petra de West is hospitality geen functie, maar een houding. “Het is een way of life. Een energie die in je zit, een wil om verbinding te maken. Onze 300 hospitality professionals – die op circa 170 kantoorlocaties actief zijn – zorgen elke dag opnieuw voor de juiste sfeer en aandacht. Zij laten organisaties groeien en bloeien door verwachtingen te overtreffen. Dat betekent: iemand dát geven waarvan hij of zij niet eens wist dat het nodig was. Dát is de kracht van hospitality.”
