In aanloop naar het Facto Congres beantwoordt Petra de West, business unit directeur bij HEYDAY Hospitality, vijf vragen over hospitality als strategische én innovatieve kracht.
Wat is hospitality volgens jou?
“Hospitality is geen kunstje dat je aan kunt leren. Het is een way of life, een manier van kijken naar mensen, processen en plekken. Gastvrijheid gaat niet over het aanbieden van koffie, maar over het signaleren van de behoeften van een ander en daarop anticiperen. Het is de kunst om menselijk contact waardevol te maken door van een moment een beleving te maken. Juist in een tijd van technologische versnelling.”
Volgens Petra is hospitality dus veel meer dan sfeer. “Het is een strategisch aspect van je organisatie. In de ontvangst zie je direct of een organisatie aandacht heeft voor detail, inclusie en beleving. En dat begint al vóór de eerste stap over de drempel: denk aan parkeer- en laadmogelijkheden of de bereikbaarheid via het openbaar vervoer.”
Wat maakt hospitality innovatief?
“Innovatie zit hem niet alleen in technologie, maar ook in gedrag en cultuur. Hospitality daagt organisaties uit om vanuit de beleving van mensen te denken. Hoe richt je een ontvangst in als mensen minder vaak op kantoor zijn? Hoe zorg je voor verbinding in een hybride realiteit? Hoe maak je je dienstverlening toegankelijk voor alle generaties?”
Daarnaast speelt technologie een steeds grotere rol in ontvangstprocessen. Denk aan digitale aanmeldzuilen, bezoekersapps en slimme toegangscontrole. “Maar juist als die technologie toeneemt, wordt de menselijke maat belangrijker,” benadrukt ze. “Onze hospitality professionals zijn erop getraind om te signaleren waar automatisering tekortschiet en daar op in te spelen met aandacht.”
Hoe speel je in op verschillende generaties?
“Met flexibiliteit en sensitiviteit. De jonge medewerker wil snel schakelen via een scherm. De senior bezoeker wil liever even aangesproken worden. Hospitality vraagt om mensen die die verschillen herkennen en daarop inspelen zonder dat het een kunstje wordt. En dat zonder te generaliseren: elk mens zijn eigen wens.”
HEYDAY Hospitality traint haar medewerkers expliciet op generatiebewust handelen. “Niet op stereotypen, maar op signalen. Het gaat om schakelkracht: weten wie er voor je staat en hoe jij waarde kunt toevoegen in dat moment. Dat is een moderne skill en essentieel voor toekomstbestendige dienstverlening.”
Waarom is hospitality relevant voor organisaties in verandering?
“Organisaties die innoveren, veranderen en digitaliseren, hebben één ding gemeen: ze zoeken naar manieren om medewerkers betrokken te houden en de werkplek betekenisvol te maken. Hospitality helpt daarbij. Het maakt processen menselijker, cultuur zichtbaarder en beleving consistenter.”
De kracht zit in kleine dingen: de juiste toon, een warm welkom, een professionele indruk. “Het zijn die ogenschijnlijk kleine momenten die het verschil maken tussen een kantoor waar je moet zijn en een plek waar je wíl zijn.”
Hoe laat HEYDAY Hospitality dit zien op het Facto Congres?
Tijdens het Facto Congres 2025, met als thema innovatie, verzorgt HEYDAY Hospitality de ontvangst. Niet als eventorganisatie, maar als hospitality partner binnen de zakelijke dienstverlening. “We laten zien hoe hospitality kan meebewegen met innovatie,” zegt Petra. “Mensgericht, flexibel, en met oog voor technologie én gedrag. Je ervaart zelf hoe hospitality het verschil maakt. Voor elke generatie, in elke context.”
Over HEYDAY Hospitality
HEYDAY Hospitality is specialist in ontvangst, receptiedienstverlening, gastbeleving en hospitality. Voor Petra de West is hospitality geen functie, maar een houding. “Het is een way of life. Een energie die in je zit, een wil om verbinding te maken. Onze 300 hospitality professionals – die op circa 170 kantoorlocaties actief zijn – zorgen elke dag opnieuw voor de juiste sfeer en aandacht. Zij laten organisaties groeien en bloeien door verwachtingen te overtreffen. Dat betekent: iemand dát geven waarvan hij of zij niet eens wist dat het nodig was. Dát is de kracht van hospitality.”
