Hospitality als fundament: Interview met Petra de West over de werkplek als beleving

Wat betekent de werkomgeving van de toekomst voor jou?

“De werkplek van de toekomst begint niet bij stenen of systemen, maar bij gevoel,” zegt Petra de West. “Hoe iemand binnenkomt. Hoe iemand zich gezien voelt. Of iemand denkt: hier wil ik zijn.”

Volgens haar werken we in een tijd waarin verschillen juist de kracht vormen. “Generaties, achtergronden, verwachtingen… alles loopt door elkaar heen. En dat is precies waar het interessant wordt. Want als je het goed doet, ontstaat er een omgeving waarin iedereen zich op zijn eigen manier welkom voelt.”

Hoe werken jullie aan een toekomstbestendige werkomgeving?

“Wij starten altijd bij de mens achter de medewerker,” legt Petra uit. “Niet: wat is je functie? Maar: wat heb jij nodig om je werk goed te doen? Die benadering vraagt om oprechte aandacht en flexibiliteit. Je kunt niet alles dichttimmeren in processen. Natuurlijk heb je een basis nodig, maar de echte kwaliteit zit in wat je doet op momenten dat het nodig is. In hoe je inspeelt op gedrag, op energie, op het moment.”

Volgens Petra zit daar de essentie van hospitality. “Het is het verschil tussen iets regelen en iets écht laten landen. Tussen aanwezig zijn en aandacht geven.”

Welke ontwikkelingen gaan de meeste impact maken op de werkomgeving?

“De grootste verandering is dat we anders naar werk zijn gaan kijken,” zegt Petra. “Werk is niet meer één plek of één manier. En dus kun je ook niet meer één oplossing bedenken.”

Ze ziet dat organisaties zoeken naar manieren om mensen te verbinden aan de werkplek. “Die verbinding ontstaat niet door alleen faciliteiten toe te voegen. Die ontstaat door beleving, door momenten die kloppen. Als iets niet aansluit bij wie je bent, voel je dat meteen. Dan blijft het oppervlakkig. Terwijl juist de kleine, doordachte keuzes die momenten maken.”

Waarom zijn jullie partner van de WorkPlace Xperience?

“De WPX is voor ons een plek waar alles samenkomt: de werkomgeving, beleving en ontmoeting,” vertelt Petra. “De eerste paar seconden bepalen hoe iemand zich daar ervaart. Of je ontspannen binnenkomt, of je welkom voelt, of je openstaat voor wat er komt en het daarom dus echt beleeft. Dat begint allemaal bij de ontvangst.”

Wat bezoekers kunnen verwachten?

“Een ontvangst die je raakt. Die voelt als aandacht, niet als proces. Waarin je wordt binnengehaald en écht wordt verwelkomd.”

Wat betekent Balance@Work voor jou? En hoe geven jullie daar invulling aan?

“Balans gaat voor mij over hoe je je dag beleeft,” zegt Petra. “Niet alleen wat je doet, maar hoe het voelt.”

Hospitality speelt daarin volgens haar een grotere rol dan vaak wordt gedacht. “Als de omgeving klopt, als er aandacht is, als je je welkom voelt… dan ontstaat er rust. En vanuit rust ontstaat balans.”

Binnen haar organisatie wordt die balans bewust gefaciliteerd. “We geven mensen ruimte om hun werk op hun eigen manier in te richten. Maar we zorgen ook voor verbinding. Voor momenten waarop je elkaar ziet, spreekt en ervaart.”

Tijdens haar keynote op de WPX neemt ze het publiek hierin mee. “Hoe je met hospitality niet alleen een fijne werkplek creëert, maar een plek waar mensen in balans kunnen werken en leven.”

Wat hopen jullie dat de WPX losmaakt in de sector?

“Ik hoop dat mensen anders naar hun werkplek gaan kijken,” zegt Petra. “Niet als een verzameling faciliteiten, maar als een ervaring.”

Ze ziet een duidelijke kans voor het facilitaire vakgebied. “Wij kunnen het verschil maken in hoe een dag voelt. In hoe mensen binnenkomen en hoe ze weer naar huis gaan.”

Haar afsluiting is helder en persoonlijk: “Als je één ding meeneemt, laat het dit zijn. Stel jezelf altijd de vraag: hoe wil ik dat iemand zich hier voelt? Want uiteindelijk onthouden mensen geen processen. Ze onthouden hoe ze zich bij je voelden en beslissen op basis daarvan of ze terug willen komen of niet.”

Bekijk hieronder het programma van HEYDAY Hospitality tijdens de WorkPlace Xperience: