HEYDAY Hospitality lanceert whitepaper: 'De Guest Journey: van eerste indruk tot blijvende herinnering'

Van de eerste uitnodiging tot de opvolging na afloop: elke stap in de guest journey bepaalt hoe iemand jouw organisatie ervaart. Volgens Petra de West, business unit directeur van HEYDAY Hospitality, is de guest journey dan ook veel meer dan een proces: “Het is de routekaart naar een gevoel dat gasten onthouden.” 

In het whitepaper deelt HEYDAY een concreet zes stappenplan waarmee organisaties hun huidige gastbeleving in kaart brengen, persona’s ontwikkelen, processen vertalen naar gedrag en resultaten structureel verbeteren.

Kleine momenten, groot effect

De publicatie benadrukt dat gastbeleving niet ontstaat uit één groot gebaar, maar uit talloze kleine momenten die samen het verschil maken. “Beleving is de som van kleine momenten,” zegt Iris Eijsvogels, Landelijk Manager Hospitality bij HEYDAY. “Het gaat erom dat je ze bewust ontwerpt.” Het whitepaper bevat inspirerende praktijkvoorbeelden, waaronder dat van Sanquin, waar een eenvoudige maatregel een groot gevoel van waardering en comfort creëerde. 

Waarom nu?

In een tijd waarin hybride werken, generatiediversiteit en stijgende verwachtingen de norm zijn, wordt beleving hét onderscheidend vermogen van organisaties. Een sterke guest journey versterkt niet alleen de reputatie, maar ook de trots en motivatie van medewerkers. Volgens Iris ligt daar de echte kracht: “Met een doordachte guest journey laat je niet alleen zien dat je gast telt, maar ook dat je organisatie vooruitdenkt.”

Over het whitepaper

Het whitepaper 'De Guest Journey: van eerste indruk tot blijvende herinnering' helpt organisaties om inzicht te krijgen in hun eigen gastbeleving en die structureel te verbeteren. Het biedt praktische handvatten, tools en voorbeelden waarmee teams direct aan de slag kunnen.

Download het whitepaper hier.