Bij HEYDAY Hospitality zien we het dagelijks: de gastbeleving van medewerkers en bezoekers bepaalt of een werkomgeving prettig voelt, of mensen graag terugkomen en hoe een organisatie wordt ervaren. En toch is hospitality zelden een expliciete KPI in contracten. Tijd om dat te veranderen!
Hospitality: de blinde vlek in FM-aanbestedingen
Wat je niet benoemt in je contract, kun je ook niet sturen of meten. Toch gebeurt dat nog vaak met hospitality. Terwijl juist de ontvangst, de sfeer en de serviceverlening bepalen of mensen zich welkom en prettig voelen. Zeker nu mensen minder dagen op kantoor zijn, wordt elk contactmoment belangrijker.
“Je kunt een schoon en efficiënt gebouw hebben waar niemand zich welkom voelt,” zegt Petra de West, business unit directeur van HEYDAY Hospitality. “Dan mis je de essentie. Hospitality is niet iets wat je erbij doet, het ís de beleving.”
Waarom nu?
- Contractmoment: Veel FM-contracten lopen af eind 2025. Organisaties zitten dus precies in de fase van heroverweging en aanbesteding.
- Nieuwe verwachtingen: De jonge generatie medewerkers (Gen Z) verwacht méér van de werkplek: aandacht, verbinding, een warme ontvangst.
- Hybride werken: Minder fysieke aanwezigheid betekent dat de beleving op die dagen extra telt.
Zet hospitality op papier
Een contract is een sturingsinstrument. Dus als je hospitality belangrijk vindt – en dat zou elke organisatie in onze mogen moeten vinden – dan moet je het ook contractueel borgen. Denk aan:
- KPI’s zoals NPS, mystery guest scores of klanttevredenheid
- Duidelijke rollen: Hospitality Hosts, Front Office Professionals
- Soft skills als selectiecriterium bij leveranciers
- Training en coaching voor medewerkers in ontvangst- en servicefuncties
Oproep aan facilitair managers en inkopers
De komende maanden zijn bepalend voor hoe jouw organisatie de komende jaren met gastbeleving omgaat. Laat hospitality geen sluitpost zijn, maar maak het onderdeel van je strategie. Wil je sparren over hoe je dat aanpakt? We denken graag mee.
.png)
