Als specialist in ontvangst, receptiedienstverlening en gastbeleving binnen de zakelijke dienstverlening zie ik deze verschuiving van dichtbij gebeuren. En geloof me: het vak wordt er alleen maar mooier op.
1. Van baliewerk naar merkambassadeurschap
Hospitality is geen bijzaak meer. Steeds meer organisaties erkennen dat het eerste contactmoment alles zegt over wie zij zijn. Daarom worden hospitality professionals ingezet als echte merkambassadeurs. Mensen die het verhaal van de organisatie uitdragen, die begrijpen hoe merkwaarden doorwerken in gedrag, uitstraling en taalgebruik. Dat vraagt om meer dan een vriendelijke glimlach, het vraagt om bewustzijn, betrokkenheid en vakmanschap. En daar worden we bij HEYDAY Hospitality elke dag sterker in.
2. De receptie wordt regiecentrum van beleving
Ik zie de functie van receptionist(e) razendsnel veranderen. Waar het vroeger vooral draaide om praktische taken, draait het nu om de volledige klantreis. Als hospitality professional ben je regisseur van beleving. Je herkent gedrag, anticipeert op behoeften en schakelt moeiteloos tussen collega’s, bezoekers en andere afdelingen. Het draait om maatwerk en proactief handelen. En dat maakt het vak zó waardevol én veelzijdig.
3. Slimme technologie versterkt de gastvrije mens
Technologie is niet meer weg te denken uit hospitality. Selfservice, virtuele recepties en AI-ondersteuning worden steeds normaler. Maar wat ik belangrijk vind: technologie is er om ons als mens te versterken én niet te vervangen. De échte beleving zit nog altijd in het persoonlijke contact. In hoe je iemand aankijkt, begroet, begeleidt en het gevoel dat daaruit voortvloeit. De toekomst ligt in de balans tussen efficiëntie en oprechte aandacht. Ik zie hoe die combinatie steeds vaker de norm wordt.
4. Data maakt gastvrijheid stuurbaar
Hospitality voelt misschien als iets dat je ‘gewoon goed aanvoelt’, maar inmiddels wordt het steeds beter meetbaar. Ik werk zelf steeds vaker met data en die inzichten zijn goud waard. Denk aan objectieve kwaliteitsmetingen die laten zien waar de echte touchpoints zitten die het verschil maken in beleving. Of aan bezoekersaantallen waarmee we piek- en dalmomenten herkennen, zodat we onze inzet daar slim op afstemmen. Ook de bezettingsgraad van werkplekken speelt een rol: die helpt ons om gericht advies te geven over hoe en wanneer receptiediensten het meest effectief zijn. Zo maken we hospitality niet alleen mensgerichter, maar ook strategischer én consistenter. Precies wat organisaties nodig hebben: een beleving die klopt, elke dag opnieuw.
5. Gastvrijheid met maatschappelijke waarde
Wat ik mooi vind aan de ontwikkelingen in 2025, is dat hospitality steeds meer een maatschappelijke rol speelt. Steeds meer organisaties vragen om inclusiviteit, social return en duurzaamheid in hun uitvraag. En terecht. Ik geloof dat we met hospitality écht het verschil kunnen maken. Niet alleen voor de bezoeker, maar ook voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt of voor onze planeet. Dat vraagt om bewuste keuzes. Maar ook om lef en leiderschap vanuit onze branche.
6. Emotionele intelligentie is belangrijker dan ooit
We leven in een tijd waarin menselijke warmte weer telt. Zeker op plekken waar mensen kwetsbaar zijn, zoals in zorginstellingen of overheidsgebouwen. Maar ook in kantoren zie ik het belang van échte aandacht toenemen. Daarom geloof ik dat EQ – emotionele intelligentie – het nieuwe goud is. Begrijpen wat iemand nodig heeft, aanvoelen hoe je contact maakt, empathie tonen zonder scripts: dat is de kern van goede hospitality. En daar selecteer en train ik mijn collega’s steeds vaker op.
Over generaties gesproken…
Wat mij opvalt, is dat de verschillen tussen generaties op de werkvloer invloed hebben op gastbeleving. Jongere generaties zoeken flexibiliteit, authenticiteit en autonomie. Oudere generaties hechten juist aan duidelijkheid, rust en structuur. Als hospitality professional moet je daarin kunnen schakelen. Een ontvangst op maat bieden, afgestemd op wat iemand nodig heeft. Dat vraagt om mensenkennis, maar ook om organisaties die hospitality serieus nemen als vak.
Tot slot
Hospitality in 2025 draait om veel meer dan een warm welkom. Het gaat om merkbeleving, regie, technologie, data, maatschappelijke impact én menselijke verbinding. Ik ben trots dat ik vanuit HEYDAY Hospitality mag bijdragen aan deze ontwikkeling. Samen met mijn collega’s zorgen we elke dag voor betekenisvolle ontmoetingen en bouwen we aan gastvrije organisaties waarin iedereen zich oprecht welkom voelt.
Wil je meer horen over mijn visie op hospitality?
Luister dan naar de aflevering ‘Hospitality onmisbaar in FM’ van onze podcast HEY.FM. Ik deel daarin hoe hospitality van strategische waarde is binnen Facility Management en waarom het vak belangrijker is dan ooit.
