Voor Sanquin is hospitality geen losse dienst, maar een overtuiging die je terugziet in elk detail. Donoren krijgen bijvoorbeeld de beste parkeerplekken, direct voor de ingang van het hoofdkantoor in Amsterdam. “Zij zijn voor ons het belangrijkst,” vertelt Bas Nobel, Facilitair Manager Services bij Sanquin Property & Services. “Dus krijgen ze ook de beste plek.” Een klein gebaar met grote impact.
En dat is precies de filosofie die Sanquin wilde doortrekken in de hele ontvangst: van het eerste contactmoment tot een warm welkom aan de balie. Dat vroeg om een nieuwe, gespecialiseerde aanpak met meer aandacht, vakmanschap en vooral: meer focus op de beleving.
Van combinatie naar specialisatie
Tot 2023 werden receptie en beveiliging gecombineerd ondergebracht bij één leverancier. Maar Sanquin merkte steeds duidelijker dat gastvrijheid om andere expertise vraagt dan veiligheid. Een strategische keuze volgde: hospitality werd apart aanbesteed, met als doel een warmere, persoonlijkere ontvangst. Die keuze leidde naar HEYDAY Hospitality.
Hoe selecteer je de juiste hospitality partner?
Sanquin Property & Services koos voor een grondig selectietraject, waarin meer werd gekeken naar visie dan naar uurtarieven. De vraag: "Wat betekent gastvrijheid voor jou?" bleek bepalend. Tijdens een referentiebezoek aan een andere HEYDAY Hospitality-locatie werd het gevoel bevestigd: dit is geen standaardleverancier, maar een partner met oprechte aandacht en échte vakmensen.
Benieuwd hoe Sanquin Property & Services samen met HEYDAY Hospitality de beleving voor donoren, medewerkers en bezoekers naar een hoger niveau tilt? Download de volledige case en ontdek waarom de ontvangst begint op het parkeerterrein, hoe een nieuw team in korte tijd rust en continuïteit bracht en wat het geheim is achter een 100% score op hospitality. Download de volledige klantcase hier.
