Juist omdat facility management zoveel mensen raakt, is stakeholdermanagement onmisbaar. Bij HEYDAY zien we dagelijks dat goede dienstverlening valt of staat met hoe goed je samenwerkt en hoe scherp je hebt wie welke rol en verwachting heeft.
Begrijpen voordat je stuurt
Een veelvoorkomend voorbeeld uit de praktijk is de samenwerking tussen een provider als HEYDAY en de eindverantwoordelijke voor facilities aan klantzijde. Beide hebben hun eigen verantwoordelijkheden, maar ook een gedeeld belang. Toch kan zo’n samenwerking stroef verlopen wanneer taken verschuiven en de klant het gevoel heeft grip te verliezen. Door dit bespreekbaar te maken en inzicht te geven in ieders rol en belangen, ontstaat er vaak juist ruimte voor vertrouwen en samenwerking.
Stakeholdermanagement helpt om dit soort situaties te ontrafelen. Niet door direct oplossingen te bedenken, maar door eerst te begrijpen wat iemand nodig heeft, waar de zorgen zitten en welke invloed iemand heeft op het geheel.
Het spanningsveld tussen operatie en strategie
In facility management bewegen we continu tussen operatie en strategie. Dat zie je bijvoorbeeld terug bij schoonmaakdienstverlening. Een opdrachtgever verwacht dat het “altijd schoon is”, terwijl de leverancier werkt volgens afgesproken frequenties. Als verwachtingen hierover niet expliciet worden gemaakt, ontstaat al snel frustratie, terwijl iedereen in feite zijn werk doet.
Door stakeholders bij elkaar te brengen, afspraken te verduidelijken en prestaties meetbaar te maken, ontstaat er rust. Niet omdat het probleem ineens verdwenen is, maar omdat er helderheid is over wat wel en niet mag worden verwacht. Stakeholdermanagement zorgt er in dit soort situaties voor dat gevoel en feiten dichter bij elkaar komen.
Van weerstand naar vertrouwen
Weerstand komt in facility management vaker voor dan we soms willen toegeven. Denk aan een demand manager die extra taken bij het facilitaire team neerlegt, terwijl die niet binnen de afspraken vallen. Of een stakeholder die in groepsverband kritisch is, maar één-op-één juist open en constructief.
Door het gesprek aan te gaan en te vragen wat iemand écht nodig heeft, verandert de dynamiek. Wat eerst weerstand leek, blijkt vaak een mismatch in verwachtingen. Door hier actief op te sturen, groeit de samenwerking en ontstaat er meer wederzijds begrip.
Communicatie die past bij de stakeholder
Niet elke stakeholder vraagt om dezelfde aanpak. De één wil overzicht en strategische lijnen, de ander zoekt juist praktische oplossingen voor vandaag. Door bewust te kiezen hoe je communiceert, voorkom je dat informatie zijn doel mist.
Een voorbeeld uit onze praktijk is het werken met klantplannen waarin niet alleen afspraken worden vastgelegd, maar ook de relatie, belangen en ontwikkelfase. Dat maakt gesprekken concreter en helpt om samen vooruit te kijken in plaats van telkens terug te grijpen op wat er misging.
Leren en ontwikkelen bij HEYDAY
Bij HEYDAY geloven we dat sterke samenwerking begint bij goed opgeleide professionals. Daarom is stakeholdermanagement een vast onderdeel van ons opleidingsprogramma. Collega’s volgen hierin meerdere trainingen die samen een stevige basis vormen voor hun rol binnen het vak.
Stakeholdermanagement is de afsluitende training in dit programma. Hierin komt alles samen: communicatie, regie voeren, samenwerken en strategisch denken. Nieuwe collega’s stromen vanzelfsprekend in en doorlopen het volledige programma, zodat iedereen werkt vanuit dezelfde uitgangspunten en taal.
In de training vertalen we theorie naar de praktijk van HEYDAY. Geen vaste formats, maar handvatten die helpen om bewuster te kijken naar relaties en samenwerkingen. Zo zorgen we ervoor dat collega’s niet alleen weten wat stakeholdermanagement is, maar vooral hoe zij het in hun dagelijkse werk kunnen toepassen.
Stakeholdermanagement als onderdeel van facilitaire regie
Stakeholdermanagement is geen los thema, maar een essentieel onderdeel van facilitaire regie. Het draagt bij aan duurzame relaties, heldere samenwerking en toekomstbestendige dienstverlening. Door hier structureel aandacht voor te hebben, vergroten we de impact van Facility Management en creëren we ruimte om samen te blijven ontwikkelen.
Bij HEYDAY zien we stakeholdermanagement dan ook als een krachtig middel om samenwerking te versterken. Want als de relatie klopt, volgt de rest vanzelf.
Nieuwsgierig wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem geheel vrijblijvend contact met ons op, we staan je graag te woord!
.png)
