Facility management digitaliseert in hoog tempo. Data wordt steeds belangrijker om facilitaire processen slimmer te organiseren, kosten transparant te maken en de gebruikerservaring te verbeteren. Waar dashboards voorheen vooral cijfers lieten zien, ontstaat nu een nieuwe fase: data als motor voor verbeterkracht.
Bij HEYDAY Integrated geloven we dat die verbeterkracht pas echt vrijkomt wanneer vakmanschap en kennis samenkomen. Daarom brengen we opdrachtgevers en experts uit onze organisatie samen in inspiratiesessies. Daar ontstaan inzichten die niet op papier blijven staan, maar in de praktijk direct toepasbaar zijn.
Van strategie naar operatie
Op donderdag 16 oktober kwam een divers gezelschap samen voor een inspiratiesessie rondom het thema ‘data-gedreven FM’. Tijdens de sessie in Den Bosch staat één vraag centraal: hoe maak je data-gedreven FM concreet in de dagelijkse praktijk? Mark Hamstra van Alliander laat zien dat het kan op detailniveau: zelfs lockers worden dagelijks gemonitord en aangesproken wanneer ze onnodig bezet blijven. Zo wordt verspilling zichtbaar en oplosbaar.
Aytaç Tekintürk, werkzaam bij een grote verzekeraar, benadrukt dat data op twee niveaus nodig is: strategisch om koers te bepalen en operationeel om het tastbaar te maken, bijvoorbeeld bij schoonmaak of bezettingsgraad. Charlotte Olivers van HEYDAY Integrated voegt toe dat data haar helpt om schoonmaak efficiënter in te richten en transparant te communiceren met opdrachtgever en schoonmaakpartner. Voor facility managers betekent dit dat data niet alleen beleidsmatig waarde heeft, maar ook direct bijdraagt aan efficiëntere processen en betere samenwerking met leveranciers.
Cultuur en eigenaarschap
De discussie verschuift vervolgens naar de vraag wat de grootste belemmering is: technologie of cultuur? Mark Bahre van Alliander ervaart dat technische beperkingen en beperkte resources soms remmen, maar ziet tegelijk dat de ‘datamindedheid’ in zijn organisatie groeit. Eén van de aanwezigen benoemt een ander aandachtspunt: zonder intrinsiek eigenaarschap verdwijnt het gebruik van data snel in de waan van de dag. Ali Özdemir, ook werkzaam bij een grote verzekeraar, stelt dat het vaak niet om cultuur maar om onwetendheid gaat. Facility managers moeten dus niet alleen investeren in technologie, maar ook in het meenemen van hun organisatie. Zoals Dion Woudstra van HEYDAY Consultancy het scherp stelt: sensoren ophangen is één ding, maar het vraagt vakmanschap en discipline om data structureel te benutten.
Van dashboard naar verhaal
Een dashboard vol cijfers overtuigt niet automatisch. Facility managers herkennen dat data pas waarde krijgt als je het vertaalt naar een verhaal. Bij Alliander ondersteunt een dashboard bijvoorbeeld het gesprek met afdelingen: van onderbuikgevoel naar feitelijke onderbouwing. Mirjan Evenhuis van Menzis ziet hetzelfde: collega’s die drukte ervaren, blijken volgens data juist voldoende ruimte te hebben. Data maakt het gesprek opener en feitelijker. Volgens Woudstra draait het om data storytelling: cijfers tot leven brengen zodat ze richting geven aan beslissingen over huisvesting, services en beleving.
Kansen en uitdagingen in technologie
Deelnemers delen vervolgens hun ervaringen met sensoren, dashboards en AI. Samenwerking blijkt hierbij cruciaal. Tekintürk wijst erop dat leveranciers soms terughoudend zijn om data te delen, waardoor de waarde beperkt blijft. Bahre laat zien hoe Alliander met dashboards verdieping-specifieke gesprekken voert over bezetting en veiligheid. Een andere deelnemerbenadrukt dat datakwaliteit essentieel is; een foutieve meting tast direct het vertrouwen aan.
Een belangrijk inzicht voor facility managers: data is niet alleen een technische kwestie, maar vooral een samenwerkingsvraagstuk. Zodra HR binnen organisaties ontdekt dat de FM-data betrouwbaar is, ontstaat er synergie. Facility management positioneert zich dan als strategische partner voor andere disciplines.
Breakout-sessies: pilots die ertoe doen
In breakout-sessies ervaren de deelnemers hoe je van data naar concrete verbeteracties gaat. Eén van de deelnemende organisaties legt een huisvestingsvraagstuk neer: blijven, clusteren of verhuizen? Data over werkpleksensoren, pasgegevens en gebruikerservaring geeft daarbij verrassende invalshoeken. Een andere groep gaat met Olivers aan de slag met schoonmaak. Door bezettingsdata te koppelen aan fte’s ontstaat een model waarmee pilots direct uitvoerbaar zijn. Voor facility managers is dit hét bewijs dat data niet alleen een rapport oplevert, maar een praktisch hulpmiddel is om services slimmer en flexibeler in te richten.
Samen vooruit
De inspiratiesessie maakt duidelijk dat data-gedreven FM niet gaat over dashboards op zich, maar over de verbeterkracht die ontstaat wanneer cijfers, mensen en processen samenkomen. Van dagelijkse schoonmaaksturing tot strategische huisvestingskeuzes: de waarde van data groeit zichtbaar.
Wat de deelnemers verbindt, is hun bereidheid om kennis te delen. Zoals Tekintürk concludeert: de grootste inspiratie komt uit praktijkcases van anderen. Daar ligt ook de kracht van HEYDAY Integrated: facility managers en opdrachtgevers samenbrengen, ervaringen bundelen en zo de facilitaire wereld vooruithelpen.
Met nieuwe inzichten en energie sluiten we de sessie af. De volgende stap richting écht data-gedreven facility management is gezet.
