<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=1164826&amp;fmt=gif">

Training 
Hospitality

Succesvolle organisaties zijn gastgerichte organisaties

Gastgerichte organisaties gaan uit van de beleving van de gast en tonen zich daarmee oprecht in de behoefte van hun gast. Hospitality-medewerkers spelen hierin een sleutelrol. In hun contacten met de gasten maken zij het verschil. 

In onze training Hospitality krijgen de deelnemers inzicht in welke mogelijkheden gastvrijheid biedt en welke rol zij zelf spelen in de gastvrijheidsbeleving van de ander. De deelnemers worden zich bewust van hun eigen houding en gedrag en welke effecten dit heeft. Zij leren op welke wijze zij een positieve gastvrijheidsbeleving kunnen creëren.

Onze aanpak

Onze trainingen zijn interactief en verrassend. We dagen de deelnemers continu uit om mee te denken en te reflecteren op hun eigen ontwikkeling. We leggen de koppeling tussen theorie en praktijk én maken de stof met verschillende werkvormen, spellen en voorbeelden uit de praktijk inzichtelijk en aansprekend.

Na het volgen van deze training hebben de deelnemers een eigen visie op gastvrijheid en weten zij welke bijdrage zij kunnen leveren aan de gastvrijheidsbeleving van gasten. De deelnemers zijn geïnspireerd en enthousiast om de gastvrijheid van hun organisatie te vergroten.

De training neemt één tot twee dagdelen in beslag en is geschikt voor:

  • Gastheren en -vrouwen
  • Receptiemedewerkers
  • Facilitair medewerkers
  • Technische professionals
Overshoulder klant-vrouw & receptionst-597x609-1

Hoe ziet onze training Hospitality eruit?

Voorafgaand aan de training ontvangen de deelnemers van ons een intakeformulier, zodat wij goed in kaart kunnen brengen welke leerdoelen de individuele deelnemers hebben. Zo laten we het onderstaande programma nog beter aan sluiten bij ieders persoonlijke wensen.


Ochtendprogramma:

  • Inzicht in wat gastvrijheid is, wie de gast is en wat haar doel is en wat de behoeften en verwachtingen zijn
  • Inzicht in wat het effect voor gastvrijheid is voor de gast, het team, de medewerker en de organisatie
  • Inzicht in en het ontwikkelen van de Guest-Journey en inzicht in belemmeringen van gastvrijheid


Middagprogramma:

  • Inzicht in de effecten van de eigen houding en gedrag op de beleving van gastvrijheid
  • Impact van communicatie op de beleving van gastvrijheid, lichaamstaal en gedrag
  • Persoonlijke kwaliteiten en valkuilen

Een gastvrij ontvangst voor je bezoek?

Dan biedt onze training Hospitality uitkomst voor jouw organisatie.

Neem geheel vrijblijvend contact met ons op.

Neem contact op