Jochem van der Hoek is Business Manager bij HEYDAY Integrated. Met ruim 30 jaar ervaring in het facilitaire werkveld stuurt hij dagelijks een team van meer dan 160 bevlogen facility managers aan. Samen verleggen zij grenzen – groot én klein – om opdrachtgevers volledig te ontzorgen op het gebied van integrale facilitaire dienstverlening. Jochem richt zich met name op industriële opdrachtgevers en gelooft in de kracht van samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren. Zo creëert hij ruimte voor organisaties om te focussen op hun core business.
HEYDAY wil een kwaliteitsbedrijf zijn. Wat bedoelen jullie daar precies mee?
“Voor mij begint kwaliteit bij iets wat eigenlijk vanzelfsprekend zou moeten zijn: doen wat je belooft. In onze branche is dat helaas niet altijd zo vanzelfsprekend. Wij willen dat opdrachtgevers HEYDAY kennen als een partij die afspraken nakomt én tegelijkertijd continu zoekt naar manieren om dienstverlening te verbeteren. Dat betekent dat we niet alleen kijken naar het dagelijks functioneren van een facilitaire organisatie, maar ook naar hoe we processen slimmer kunnen inrichten, hoe we leveranciers beter laten samenwerken en hoe we structureel blijven ontwikkelen.”
Waar komt die focus op kwaliteit vandaan?
“Vanaf de start van HEYDAY in 2003 werkten we volgens een duidelijke Way of Working. Dat is een gestructureerde manier van werken met vaste processen en duidelijke principes. Die basis heeft ons geholpen om dienstverlening consistent en professioneel neer te zetten. In de loop der jaren zijn we ook steeds ondernemender geworden. Dat was nodig, omdat de wereld om ons heen veranderde. Opdrachtgevers verwachten flexibiliteit, innovatie en maatwerk. Die ondernemende houding heeft ons veel gebracht. Tegelijkertijd zagen we dat sommige onderdelen van onze oorspronkelijke werkwijze minder zichtbaar werden. Bijvoorbeeld op accounts met veel wisselingen of waar nieuwe collega’s niet altijd automatisch werden meegenomen in onze principes. Daarom versterken we nu weer bewust de basis.”
Wat betekent dat concreet voor de manier waarop HEYDAY werkt?
“We kijken opnieuw kritisch naar hoe we onze kwaliteit organiseren. Zo vormen onze 22 basisprocessen de ruggengraat van onze dienstverlening. Die beschrijven bijvoorbeeld hoe we samenwerken met leveranciers, hoe we prestaties monitoren en hoe we verbeteringen doorvoeren. Deze processen worden opnieuw bekeken en waar nodig geactualiseerd. Daarnaast investeren we sterk in onboarding en ontwikkeling van medewerkers. Nieuwe collega’s moeten onze manier van werken goed leren kennen. Daarom bouwen we verder aan een stevig intern opleidingsprogramma. Ook versterken we onderdelen zoals leveranciersmanagement, rapportages en interne audits. Daarmee zorgen we dat we niet alleen afspraken maken met opdrachtgevers, maar ook structureel toetsen of we die afspraken waarmaken.”
ISO 41001 speelt hierin ook een rol. Waarom is die norm belangrijk?
“ISO 41001 is de internationale norm voor facility management. HEYDAY heeft actief bijgedragen aan de ontwikkeling van deze norm. Het biedt een stevig kader voor hoe je facilitaire dienstverlening professioneel organiseert en continu verbetert. Een mooi voorbeeld is het SABIC-account, dat al enkele jaren ISO 41001-gecertificeerd is en jaarlijks wordt geaudit. Dat betekent dat de manier waarop daar wordt gewerkt continu wordt getoetst aan internationale kwaliteitsstandaarden. Niet elke klantomgeving hoeft gecertificeerd te zijn, maar de principes van de norm vormen wel een belangrijk fundament voor hoe wij werken.”
Waar willen jullie uiteindelijk naartoe groeien?
“Onze ambitie is dat HEYDAY in de markt bekendstaat als een organisatie die doet wat ze belooft en continu verbetert. Niet door alleen naar processen te kijken, maar vooral door de kracht van onze mensen. We werken met vakmensen die trots zijn op hun werk en elke dag zoeken naar manieren om dienstverlening beter te maken. Door een sterke basis te combineren met ondernemerschap kunnen we blijven bouwen aan een organisatie die kwaliteit structureel borgt én blijft vernieuwen.”
