HEYDAY-2-780-Banner_1400x180_acf_cropped-11-1

Vacature

Customer Support Service Medewerker (On Site Delft)

Voor ons segment Industrie zijn wij per direct op zoek naar een Medewerker Servicedesk (On Site Delft) voor 40 uur per week. Als Medewerker CSS treed je op als centraal aanspreekpunt voor alle (facilitaire) klachten, wensen, informatie aanvragen en storingen (KWIS) die bij ons binnenkomen. Deze meldingen worden geregistreerd in het Facility Management Informatie Systeem (FMIS) en doorgezet naar de uitvoerende partij, van het moment van melden tot aan de afhandeling. Het contact met onze opdrachtgevers verloopt via een breed scala aan communicatiemiddelen. Ben of ken jij de geschikte kandidaat? Laat het ons weten.

Wie zoeken we?

HEYDAY is op zoek naar een aanpakker, een duizendpoot en een probleemoplosser ineen, die bovendien winstgevende klanttevredenheid bovenaan zijn lijstje heeft staan. Want dat is wat we bij HEYDAY belangrijk vinden én waar we goed in zijn: tevreden klanten.

Wat komt er terug in jouw takenpakket?

  • Positieve bijdrage in het delen van kennis, ervaringen en signaleren van systeem/proces verbeteringen;
  • Het uitvoeren van extra administratieve werkzaamheden ten behoeve van de Customer Support Service;
  • Een correctie administratie en distributie van inkomende- en uitgaande informatie;
  • Het vervullen van zowel front- en backoffice werkzaamheden (multi skilled) en in teamverband uitvoeren voor meerdere klanten;
  • Het tijdig, correct en compleet specificeren van facilitaire KWIS meldingen zoals klachten, wensen, informatie verzoeken en storingen, om deze vervolgens te registreren in het FMIS systeem;
  • Het omzetten van een melding in een werkopdracht richting de uitvoerende organisatie. Het vergelijken van de voorgelegde vraag met afgesloten service level agreements en/of werkafspraken;
  • Het correct en compleet verwerken van terugkoppelingen van leveranciers in het FMIS systeem;
  • Het correct, tijdig en accuraat (kunnen) invoeren van geautoriseerde FMIS mutaties en (financieel georiënteerde) werkopdracht correcties;
  • Zorgdragen voor en toezien op de (arbo) aspecten veiligheid, gezondheid en welzijn van de klant en leverancier en het volgen van QESH trainingen;
  • Diverse team-ondersteunende activiteiten als het nemen van eigenaarschap over kleine facilitaire veranderprojecten, communicatie en bijvoorbeeld het coördineren van handymandiensten.

Jij bent:

  • In staat om snel te schakelen, denken in verbeterprocessen en goed het overzicht kunnen houden;
  • Sociaal vaardig en hebt een proactieve houding;
  • Goed in mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • Representatief;
  • Bereid om minimaal 40 uur per week te werken.

 Jij beschikt over:

  • MBO opleiding, dan wel MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Een goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Een klantgericht en proactief handelen/communiceren richting klanten, leveranciers, onderaannemers, medewerker etc. wat betreft voortgang en afhandeling;
  • Inzetbaar op diverse team-ondersteunende activiteiten en een zeer flexibele instelling hierin.

 

 Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Delen
Benieuwd wat we voor je kunnen betekenen? neem contact op met heyday