In die momenten wordt integraal facility management vaak naar voren geschoven als dé oplossing. Eén partij die alles regelt, alles aanstuurt en alles oplost. Het klinkt logisch. Eenvoudig zelfs. Maar onder die eenvoud schuilt een spanning die bijna niemand in het begin ziet: wie stuurt hier eigenlijk namens jou?
Het dubbele belang dat niemand uitspreekt
In veel IFM-modellen heeft de regiepartij twee petten op: die van regisseur én die van uitvoerder. Dat is alsof een scheidsrechter tegelijkertijd de spits is die probeert te scoren. Hij kan oprecht zijn best doen; hij kan ambitieus, toegewijd en kundig zijn, maar hij kan nooit meer écht objectief fluiten.
De belangen lopen vanzelf door elkaar heen. Besluiten die in jouw belang zouden moeten zijn, worden onvermijdelijk beïnvloed door wat commercieel gunstig is voor de leverancier. Volumes worden ‘toevallig’ wat hoger. Extra werkzaamheden worden ‘per ongeluk’ vaker ingezet. En prestaties worden beoordeeld door… dezelfde partij die ze uitvoert. Niet uit onwil, maar door een systeem dat zo is ingericht.
En dat is precies waarom zoveel organisaties op een gegeven moment de vraag stellen:
“Als iedereen zo tevreden lijkt… waarom voelt het niet eerlijk?”
Eerlijkheid begint bij onafhankelijkheid
Een onafhankelijk regiemodel werkt totaal anders. Daarin voert de regiepartij niet zelf uit en heeft zij geen enkel commercieel belang bij de inzet van leveranciers. Het enige belang dat telt, is dat van de opdrachtgever. Dat zorgt voor een andere manier van kijken. Een andere manier van beslissen. En een andere manier van sturen.
Een onafhankelijk regisseur heeft geen voordeel bij meer werk, duurdere oplossingen of complexe contracten. Integendeel: wat goed is voor de organisatie, is goed voor de regie. Daardoor ontstaat iets dat in de FM-keten zeldzaam is: echte eerlijkheid.
De kracht van een model zonder verborgen agenda’s
Wanneer een organisatie overstapt naar onafhankelijke regie, gebeurt er iets interessants. De ruis verdwijnt. Voor het eerst wordt zichtbaar wat er werkelijk gebeurt in het facilitaire domein.
- Kosten worden niet langer weggestopt achter marges of schone dashboards.
- Prestaties worden niet langer beoordeeld door degene die ze uitvoert.
- Samenwerking wordt niet langer bepaald door contracten, maar door kwaliteit.
Wat overblijft, is helderheid. En in die helderheid bloeit iets op dat in traditionele modellen vaak verloren gaat: vertrouwen.
Leveranciers die weten dat ze eerlijk beoordeeld worden, presteren beter. Gebruikers voelen dat het facilitair team grip heeft. Opdrachtgevers merken dat beslissingen weer logisch zijn; niet gestuurd door onderliggende belangen, maar door wat de organisatie nodig heeft.
Waarom leveranciers liever werken in een onafhankelijk model
Veel mensen denken dat leveranciers onafhankelijke regie lastig vinden. In de praktijk is het vaak precies andersom. Goede leveranciers houden van transparantie. Ze willen afgerekend worden op kwaliteit, niet op politieke of commerciële verstrengelingen.
Wanneer er één objectieve regisseur is, hoeven leveranciers niet te vechten om positie of invloed. Het speelveld is gelijk. De spelregels zijn duidelijk. En het succes van de één gaat niet ten koste van de ander. Het gevolg? Hogere prestaties, minder frictie en een keten die eindelijk werkt als een keten.
Het misverstand van 'eenvoud'
Het klassieke IFM-verhaal belooft eenvoud: één contract, één aanspreekpunt, één partij die alles oplost. Maar in de praktijk blijkt die eenvoud vaak schijn. Want waar eenvoud aan de buitenkant bestaat, groeit complexiteit achter de schermen.
Je ziet de kosten niet meer. Je ziet de belangen niet meer. Je ziet de waarheid niet meer.
En wat je niet ziet, kun je niet sturen. Onafhankelijke regie werkt precies andersom: het maakt alles zichtbaar, zodat je echte eenvoud kunt creëren. Niet door te verhullen, maar door te begrijpen.
De toekomst van FM is onafhankelijk
Steeds meer organisaties, van zorginstellingen tot corporate omgevingen, maken dezelfde beweging. Ze stappen af van modellen die te veel macht bij één leverancier leggen en zoeken partners die de keten objectief kunnen sturen.
Niet omdat IFM niet werkt, maar omdat IFM pas werkt als de regie onafhankelijk is. Het is eerlijker. Het is transparanter. En het levert aantoonbaar betere resultaten op.
Onafhankelijke regie maakt het mogelijk om:
- Betere keuzes te maken
- Kosten realistischer te beheersen
- Prestaties eerlijk te meten
- Leveranciers als één team te laten functioneren
- Duurzaamheid en continuïteit niet als bijzaak, maar als kern te behandelen
Het is het enige model waarin de belangen van de opdrachtgever écht centraal staan.
De rol van HEYDAY Integrated
Bij HEYDAY Integrated werken we volgens een simpel maar krachtig principe: we vertegenwoordigen de opdrachtgever, niet de keten. Wij voeren niet uit, maar sturen de keten. Wij leveren geen diensten, maar zorgen dat leveranciers excelleren. Wij maken geen marge op volume, maar creëren waarde door het volume juist te beperken tot wat nodig is. Dat maakt onze rol helder én het maakt de samenwerking eerlijk.
Onafhankelijke regie is niet een model. Het is een keuze. Een belofte. Een manier van werken die zegt: “We zetten jouw belang op één, ongeacht wat dat betekent voor ons.”
En daarom is onafhankelijke regie het enige eerlijke IFM-model. Wil je hier meer over weten? Neem geheel vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie.
