Sinds 1 september 2025 is HEYDAY gestart als integrale facilitaire partner van Babilou Family Nederland. In een driejarige samenwerking verzorgen wij het volledige beheer en de inkoop van alle facilitaire hard services voor alle kinderopvang- en BSO-locaties in Nederland. Van technisch onderhoud en terreinbeheer tot speeltoestellen en beveiliging.
De samenwerking met HEYDAY gaat verder dan het contracteren en aansturen van leveranciers. Het is een gezamenlijke stap richting professionalisering, schaalbaarheid en – bovenal – veiligheid voor duizenden kinderen.
Een snelgroeiende organisatie vraagt om een stevige basis
Babilou Family Nederland is één van de grootste kinderopvangorganisaties van Nederland. Met de labels Basker en BijdeHandjes, elk met een eigen identiteit, vormt de organisatie de Nederlandse tak van het internationale Babilou Family dat actief is in tien landen wereldwijd. Met meer dan 2.500 collega’s, ruim 300 locaties en opvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar verspreid over het land, speelt Babilou een belangrijke maatschappelijke rol.
Die groei bracht een nieuwe realiteit met zich mee. “Wij zijn de afgelopen jaren hard gegroeid,” vertelt Marc van Dooren, CFO van Babilou Family Nederland. “Veel nieuwe locaties, veel overnames. Dan kom je op een punt waarop je moet professionaliseren. Daarom hebben we gekozen voor een specialist als HEYDAY.”
Central Operations Director Sander Hummel herkent dat kantelpunt. “Met zeventig locaties red je het nog met een eigen technische dienst. Maar na tientallen overnames moet je jezelf de vraag stellen: hoe maken we dit toekomstbestendig? Zeker omdat we nog verder willen groeien.”
Van versnippering naar regie
Naast groei speelde ook het leverancierslandschap een rol. “We werkten met veel lokale partijen,” zegt CEO Remko Berkel. “Dat is logisch bij overnames, maar het zorgt ook voor versnippering.” Die versnippering had impact op prijsafspraken, kwaliteit en onderhoudsniveaus. Marc vult aan: “We willen toe naar preventief onderhoud en een schaalbaar model. Met onze groeiambities moet de facilitaire organisatie kunnen meebewegen.”
De opdracht aan HEYDAY was helder: uniformeer en professionaliseer het volledige facilitaire beheer. Van servicedesk en FMIS tot contractbeheer en prestatiemanagement. Inclusief een optimalisatie van het leverancierslandschap naar circa 25 vaste partners per 2026.
Hans Thijssen, Directeur HEYDAY: “Wat wij vaker zien bij snelgroeiende organisaties, is dat de focus moet liggen op de core business. In dit geval is dat kwalitatieve kinderopvang. Dan wil je facilitaire regie goed georganiseerd hebben: integraal, schaalbaar en toekomstgericht.”
Voor Babilou betekent facilitair management het creëren van de randvoorwaarden voor goede kinderopvang. Het gaat om veilige gebouwen, goed onderhouden speel- en buitenruimtes en installaties die betrouwbaar functioneren, zodat de dagelijkse praktijk op iedere locatie soepel verloopt. Tegelijk draait het om grip op processen, kosten en kwaliteit. In een organisatie met honderden locaties moet facilitair management voorspelbaar en schaalbaar zijn, zonder de lokale praktijk uit het oog te verliezen. Alleen dan ontstaat er rust op de werkvloer en ruimte voor medewerkers om zich te richten op waar het echt om draait: aandacht voor kinderen. Die uitgangspunten vormen ook de basis van de samenwerking met HEYDAY.
Zichtbare impact op de werkvloer
De overgang per 1 september 2025 verliep soepel. Vier medewerkers van Babilou zijn overgegaan naar Reparaad, net als HEYDAY onderdeel van Draaijer Heyday, waar zij hun werk voortzetten in een professionelere omgeving met meer ontwikkelmogelijkheden. Reparaad voert, onder regie van HEYDAY, de handyman-dienstverlening uit op alle locaties.
“De eerste maanden zijn heel positief verlopen,” aldus Marc. “Het first time right-principe is verbeterd en de communicatie is duidelijker. Dat merken onze locaties.” Waar storingen voorheen soms meerdere keren terugkwamen door gebrek aan specialistische kennis, wordt nu vaker direct de juiste oplossing geboden. Remko: “Denk aan iets simpels als een bel bij de ingang die niet werkt. Dat lijkt klein, maar het beïnvloedt de werkdruk en de ervaring van ouders. Als dat snel en goed wordt opgelost, zie je dat direct terug in tevredenheid.”
Ook de bereikbaarheid is verbeterd. Facilitaire meldingen kunnen nu 24/7 worden gedaan. “Dat hadden we voorheen niet,” zegt Marc. “Ook buiten kantoortijden zijn we nu bereikbaar. Dat geeft rust.” Wat daarnaast prettig werkt, is dat het HEYDAY-team veel op locatie bij Babilou aanwezig is. “Ze zijn toegankelijk en benaderbaar, waardoor we snel kunnen schakelen.”
Data als kompas voor verbetering
Met de implementatie van HEYQ, de servicedeskoplossing van HEYDAY, in Facilitor is het uniforme storingsbeleid van Babilou succesvol geautomatiseerd. Een belangrijke eerste stap. Via KPI-dashboards heeft de organisatie nu realtime inzicht in meldingen, oplostijden, kosten en prestaties. Dat zorgt niet alleen voor grip, maar ook voor een beter gesprek over verwachtingen.
“Facilitair was soms een heikel punt, vooral qua communicatie,” zegt Marc. “Nu is dat gewoon goed geregeld. Dat draagt bij aan het algemene gevoel op locaties.” Een volgende stap is het verder ontwikkelen van een meerjarenonderhoudsplan, met meer focus op preventief onderhoud.
De menselijke factor maakt het verschil
De keuze voor HEYDAY kwam niet alleen voort uit inhoudelijke argumenten. “We hebben een tender gedaan met meerdere partijen,” vertelt Marc. “Eén partij was sterk in ticketverwerking, maar minder in strategisch technisch beheer en meerjarenplanning. Dat gaf de doorslag.” Hans vult aan: “Het gaat niet alleen om het zakelijke. De menselijke klik is minstens zo belangrijk.” Marc sluit zich daarbij aan: “Neem de tijd en zorg voor een gedegen voorbereiding. Het is een traject dat je zorgvuldig moet inrichten.”
Kinderopvang als maatschappelijke verantwoordelijkheid
Kinderopvang is meer dan een dienst. Het is een maatschappelijke motor. Het stelt ouders in staat om te werken, draagt bij aan gelijke kansen en biedt kinderen een veilige basis voor ontwikkeling. Remko verwoordt het treffend: “Na het verlaten van het kinderdagverblijf of de BSO willen we dat ieder kind een stukje wijzer is en gelijke kansen krijgt in de volgende stap.”
Juist daarom is veiligheid zo’n belangrijk uitgangspunt in deze samenwerking. Van speeltoestellen tot gebouwonderhoud: alles moet kloppen. Bij HEYDAY zijn we er trots op dat we in deze sector mogen bijdragen. Door de facilitaire basis professioneel en toekomstbestendig te organiseren, ondersteunen we indirect de ontwikkeling van duizenden kinderen in Nederland.
Wat begon als een professionaliseringsvraag, is uitgegroeid tot een strategisch partnerschap. Met een schaalbaar model, duidelijke regie en focus op preventief onderhoud bouwt Babilou Family Nederland aan een toekomstbestendige facilitaire organisatie.
