Het SABIC-team van HEYDAY is wederom succesvol gecertificeerd volgens de internationale FM norm ISO 41001! Daarmee onderstreept het team niet alleen de kwaliteit van hun dienstverlening, maar ook hun onderscheidend vermogen in de markt.
Achter deze prestatie staat een breed team van specialisten die dagelijks samenwerken om deze kwaliteit waar te maken. “Dit is geen papieren exercitie,” vertelt Edwin de Vries, klantmanager bij HEYDAY. “Je doet eigenlijk opnieuw examen. En dat maakt het misschien nog wel uitdagender dan de eerste certificering.”
Samen met Emiel Roos, manager Quality & Safety bij HEYDAY, blikt hij terug op het traject, de impact én de waarde van werken volgens deze internationale standaard.
Van norm naar praktijk: structuur die werkt
Sinds 2023 is het SABIC-account gecertificeerd volgens ISO 41001 als eerste partij in de Nederlandse FM-markt. De kracht van deze norm zit volgens Edwin in de vertaalslag naar de praktijk:
“De norm dwingt je om de doelstellingen van de opdrachtgever écht te vertalen naar je dienstverlening. Het zorgt voor voorspelbaarheid, transparantie en borging. Of je nu bij de servicedesk werkt of in de hard services: iedereen werkt volgens dezelfde structuur.”
Juist doordat iedereen vanuit dezelfde werkwijze opereert, ontstaat er samenhang in het team en duidelijkheid in de uitvoering. Voor onze opdrachtgever SABIC betekent dit vooral zekerheid. “Ze weten dat veiligheid geborgd is, dat wat wij doen we moeten doen en dat we dat aantoonbaar op een goede manier doen.”
Hercertificering: opnieuw laten zien dat je het kunt
Een ISO-certificering is geen eenmalige prestatie. Jaarlijks wordt getoetst of je blijft verbeteren en eens in de drie jaar vindt een volledige herbeoordeling plaats. “Tijdens deze audit zoomt een auditor echt de diepte in,” legt Emiel uit. “Je moet laten zien dat je nog steeds aan alle eisen voldoet én dat je stappen hebt gezet.”
De audit zelf duurt twee dagen, maar de echte voorbereiding stopt nooit: het is een continu proces van verbeteren dat verweven is in de dagelijkse operatie. “Zeker met nieuwe collega’s is het belangrijk dat iedereen begrijpt wat zijn of haar rol is binnen het geheel,” aldus Emiel.
Sterke basis in een veranderende omgeving
Dat het SABIC-team de hercertificering zonder afwijkingen heeft behaald, is extra bijzonder gezien de context. “SABIC zit midden in een transitie,” vertelt Edwin. “Dat heeft impact op processen en samenwerking. Juist dan is verandermanagement essentieel en dat is een belangrijk onderdeel van de norm.”
Volgens de auditor heeft het team dit uitstekend opgepakt. “Er staat een solide basis en een sterke structuur. Daardoor kunnen we veranderingen goed doorvertalen en blijft de kwaliteit geborgd.”
“Juist in een periode van verandering zie je hoe sterk het team is. Iedereen pakt zijn rol en helpt elkaar verder,” vult Edwin aan. Een concreet voorbeeld is de overdracht van projecten naar de dagelijkse operatie. “Dat was eerder een aandachtspunt, maar daar hebben we grote stappen in gezet. Dat proces staat nu stevig.”
Geen bureaucratie, maar een werkbaar raamwerk
ISO-normen hebben soms de reputatie bureaucratisch te zijn. Maar volgens het team zit de kracht juist in de praktische toepasbaarheid. “Wij hebben de norm vertaald naar hoe wij werken in de praktijk,” zegt Edwin. “Bijvoorbeeld met een contractsamenvatting voor het hele account. Daardoor heeft iedereen overzicht: welke contracten zijn er, en waar moeten we aan voldoen?”
Die vertaling maakt het verschil. “Het wordt geen checklist, maar een raamwerk dat helpt om continu het goede gesprek te voeren met de opdrachtgever.”
Rust, overzicht en flexibiliteit
De impact van deze manier van werken is duidelijk merkbaar binnen het team én richting de klant. “Het brengt rust,” aldus Edwin. “Voor het hele team. Iedereen weet waar we staan, wat er speelt en wat er van je verwacht wordt. Als iemand uitvalt, kan werk direct worden overgenomen.”
Daarnaast zorgt het voor flexibiliteit: “Doordat de basis op orde is, kunnen we sneller inspelen op nieuwe klantvragen. Dat maakt ons wendbaar.”
Onderscheidend in de markt
Met deze certificering positioneert HEYDAY zich nadrukkelijk als kwaliteitspartner. “We zijn de enige FM-organisatie in Nederland met deze certificering op organisatie- en accountniveau,” zegt Emiel. “Dat laat zien dat we niet alleen zeggen dat we kwaliteit leveren, maar het ook aantoonbaar maken.”
Volgens Edwin draagt dat direct bij aan de relatie met de klant: “Het creëert een gelijkwaardig partnership. Er is vertrouwen, waardoor je echt in je kracht kunt opereren als facilitair partner.”
Kwaliteit begint bij het team
Werken volgens deze norm vraagt commitment van iedereen op locatie. “Het moet in je DNA zitten,” zegt Edwin. “Als het alleen om het behalen van een certificaat ging, was het niet gelukt. Het zit in hoe we samenwerken en hoe we continu verbeteren.”
Van nieuwe collega’s tot ervaren specialisten: iedereen draagt actief bij aan het borgen en verbeteren van de dienstverlening.
Blik op de toekomst
De rol van kwaliteitsstandaarden binnen Facility Management zal volgens Emiel alleen maar toenemen. “FM is een vakgebied waarin je met veel dingen tegelijk bezig bent. Deze norm helpt om focus aan te brengen en structureel te verbeteren. Het professionaliseert het vak.”
Voor het SABIC-account ligt de uitdaging nu in het vasthouden van dit niveau, juist in een veranderende organisatie. “Daarnaast hebben we ook een voorbeeldrol binnen HEYDAY,” zegt Edwin. “Collega’s vragen ons regelmatig: hoe doen jullie dit?”
Meer dan een certificaat
Voor zowel Edwin als Emiel is de hercertificering vooral een bevestiging van hun manier van werken. “Het laat zien dat we doen wat we afspreken en dat we continu blijven verbeteren,” vat Edwin samen.
Emiel vult aan: “De norm geeft rust en richting, zeker in omgevingen die in ontwikkeling zijn. En dat maakt het zo waardevol.”
De belangrijkste les? “Zie het als een samenwerking,” zegt Edwin. “De norm helpt om vertrouwen te borgen op basis van feiten, maar uiteindelijk zijn het de mensen die dat elke dag waarmaken.”
En misschien nog wel belangrijker: “Als je met een norm wilt werken, kies dan een norm die echt bij je vakgebied past. Veel FM-partijen werken met de ISO 9001, maar de ISO 41001 is specifiek ontwikkeld voor Facility Management en dat maakt echt het verschil.”
