Op woensdag 20 mei (13:00 – 13:30 uur) neemt Brandon Kwey, innovatiemanager bij Draaijer Heyday, bezoekers mee in de wereld van Voice AI en de impact daarvan op facilitaire dienstverlening. In zijn presentatie ‘Voice AI aan de lijn: van facilitaire melding tot werkorder in seconden’ laat hij zien hoe technologie en menselijk contact elkaar versterken.
De sessie biedt een concreet kijkje in de praktijk, waarin AI-assistenten meldingen automatisch verwerken, werkorders direct aanmaken en realtime statusupdates geven. Tegelijkertijd blijft de menselijke maat gewaarborgd doordat complexe vragen naadloos worden overgedragen aan ervaren medewerkers.
Met deze hybride aanpak ontstaat een servicedesk die sneller, slimmer en schaalbaarder is, zonder concessies te doen aan klantbeleving. Een ontwikkeling die volgens HEYDAY Integrated essentieel is in een sector waar snelheid en bereikbaarheid steeds belangrijker worden.
Van kwaliteit borgen naar continu verbeteren
Op donderdag 21 mei (10:45 – 11:15 uur) staat kwaliteit centraal in de sessie van Jochem van der Hoek, business manager bij HEYDAY: ‘Van basis op orde tot proactief verbeteren: kwaliteit volgens HEYDAY’.
Als grondlegger van Integrated Facility Management in Nederland laat HEYDAY zien hoe kwaliteit verder gaat dan processen en controles. Jochem deelt hoe organisaties de stap maken van het op orde brengen van de basis naar het structureel verbeteren van dienstverlening.
Met praktijkvoorbeelden en inzichten uit onder andere de implementatie van de ISO 41001-norm wordt duidelijk hoe processen, tools en mensen samenkomen in een continu verbeterproces. Daarbij is er nadrukkelijk aandacht voor de rol van professionals: goed opgeleide facility managers die kwaliteit in hun DNA hebben.
Technologie én mens als fundament
Met deze bijdragen onderstreept HEYDAY Integrated haar visie op facility management: een integrale aanpak waarin technologie, data en menselijk inzicht elkaar versterken. Of het nu gaat om slimme AI-oplossingen of het structureel verbeteren van kwaliteit: de toekomst van facility management vraagt om organisaties die vooruitdenken én blijven ontwikkelen.
Bezoekers van de Workplace Xperience zijn van harte welkom om de sessies bij te wonen en in gesprek te gaan met de experts van HEYDAY Integrated of andere labels binnen Draaijer Heyday.
Nieuwsgierig naar het volledige programma van Draaijer Heyday tijdens de WorkPlace Xperience? Bekijk hier het standprogramma op het podium van Draaijer Heyday.
